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　　近日◈★ღღ，家住南京江宁的朱先生致电本报◈★ღღ，称自己被中国电信股份有限公司南京江宁区分公司“免费升级”坑惨了◈★ღღ，自己想要办理“销户”业务被来回折腾◈★ღღ，投诉维权过程中竟还遇到了“已读乱回”◈★ღღ。对此◈★ღღ，本报记者进行了调查采访◈★ღღ。

　　朱先生告诉记者◈★ღღ，2024年6月◈★ღღ，他接到电信工作人员的微信电话◈★ღღ，告知他现有套餐可以免费升级至“1000M宽带”◈★ღღ，并赠送“一拖二路由器面板”◈★ღღ。“电话沟通时◈★ღღ，中国电信业务员说◈★ღღ，免费升级有诸多好处◈★ღღ，什么时候不用了也可以要求关掉◈★ღღ，不需要任何费用◈★ღღ。”朱先生说◈★ღღ，想着既然是“免费”◈★ღღ，那就享受一下这个“福利”◈★ღღ，结果这个“福利”在数月后却给他带来了“大麻烦”必发888唯一登录网站◈★ღღ。

　　朱先生名下有3个中国电信手机号结夜◈★ღღ，今年3月30日◈★ღღ，因为生活需要◈★ღღ，他前往中国电信江宁营业厅办理销号和携号转网业务◈★ღღ，结果被告知他之前享受的“福利”有3年协议期◈★ღღ，期限到2027年◈★ღღ，如果要提前取消必发888唯一登录网站◈★ღღ，则要缴纳1600元违约金◈★ღღ。

　　“我当场就蒙了◈★ღღ，业务员当初通过微信电话告诉我可以‘免费升级’◈★ღღ，并没有说过有三年的协议期◈★ღღ，也没有详细说过协议内容◈★ღღ、违约责任等信息◈★ღღ，现在让我交违约金结夜◈★ღღ，我感觉被欺骗了◈★ღღ。”朱先生认为◈★ღღ，电信业务人员严重损害了他的知情权和选择权◈★ღღ。

　　朱先生告诉记者◈★ღღ，在营业厅里◈★ღღ，他现场和工作人员交涉◈★ღღ，告知对方自己办理“免费升级”的过程◈★ღღ，称业务员仅是通过微信电话验证了他的身份证号码后四位数字◈★ღღ，他本人未签署任何书面协议◈★ღღ，亦未在电子协议上进行确认◈★ღღ。同时◈★ღღ，朱先生当场查询了他手机里“天翼生活”APP◈★ღღ，显示出“免费升级”相关业务的协议并无他本人签字◈★ღღ，且协议中记录的联系电话并非朱先生所有◈★ღღ。装机上门拆机“跑断腿”◈★ღღ，

　　朱先生表示◈★ღღ，为了这件事◈★ღღ，他陷入了与中国电信漫长的“拉扯”中◈★ღღ。在后续交涉过程中◈★ღღ，中国电信江宁分公司客服始终表示◈★ღღ，有电话录音能够证明在向朱先生推销“免费升级”业务时◈★ღღ，告知了有3年协议期等相关内容◈★ღღ，但一直未能提供该录音给朱先生◈★ღღ。“说有录音◈★ღღ，但就是不拿出来◈★ღღ，我认为他们推销时故意隐瞒了相关协议内容结夜◈★ღღ，诱使我作出错误判断◈★ღღ。”

　　据了解必发888唯一登录网站◈★ღღ，事发后朱先生一直联系中国电信相关部门◈★ღღ，要求妥善处理此事结夜◈★ღღ。“江宁电信营业厅前台◈★ღღ、业务员◈★ღღ、客服专员相互间推诿扯皮◈★ღღ，将我的诉求‘晾在一边’◈★ღღ。”朱先生说必发888唯一登录网站◈★ღღ，无奈之下◈★ღღ，他只能一级一级向上投诉◈★ღღ，“在我向中国电信总部投诉以后◈★ღღ，4月9日◈★ღღ，有客服人员联系我◈★ღღ，说同意免除1600元违约金◈★ღღ。”

　　本以为事情有了好的进展◈★ღღ，想要办理的销户◈★ღღ、转网业务能够顺利解决◈★ღღ，但令朱先生没想到的是◈★ღღ，他之后又遇到了百般刁难◈★ღღ。“同意免除违约金以后◈★ღღ，他们说办理销户需要把之前赠送的设备收回◈★ღღ，让我给他们送去◈★ღღ。”朱先生说◈★ღღ，他账户里有两条宽带◈★ღღ，电信工作人员让他将光猫◈★ღღ、面板分别送到3个不同的营业厅◈★ღღ，“我按要求到第三个营业厅时◈★ღღ，又被告知办理不了‘拆机业务’◈★ღღ，让我把东西送去位于禄口的营业厅办理◈★ღღ。”

　　看着地图导航上来回80多公里的路程◈★ღღ，朱先生气不打一处来◈★ღღ，“装机的时候是工作人员把设备带来的◈★ღღ，拆机他不来了◈★ღღ，让我送回去◈★ღღ，我也同意了◈★ღღ，结果要我跑这么多地方◈★ღღ，最远的离我家40多公里◈★ღღ，感觉他们就是在故意刁难折腾我◈★ღღ。”朱先生说◈★ღღ。

　　近日◈★ღღ，记者致电中国电信江宁分公司◈★ღღ，一名工作人员表示正常的“销户”业务一天就能办好◈★ღღ，对于朱先生为何会遇到这样的情况必发888唯一登录网站◈★ღღ，工作人员表示不便透露◈★ღღ。

　　一个“销户”的业务办了20多天都没办成◈★ღღ，中国电信工作人员不断增加朱先生的交通成本和时间成本◈★ღღ，他认为此举就是为了让他“知难而退”◈★ღღ。朱先生说◈★ღღ，为了让中国电信尽快办理业务◈★ღღ，他在4月17日时曾把自己的遭遇投诉到了“互联网信息服务投诉平台”◈★ღღ，“这次回复的倒是很快◈★ღღ，第二天就在平台上有了处理结果◈★ღღ，但是这个结果很离谱”◈★ღღ。

　　记者在朱先生提供的截图上看到◈★ღღ，沟通情况是（中国电信）南京分公司在4月18日14◈★ღღ：51联系了朱先生◈★ღღ，称“用户诉求已反馈部门核实处理◈★ღღ，请用户耐心等待◈★ღღ，用户认可◈★ღღ。”而处理结果却是◈★ღღ：（中国电信）南京分公司在4月18日14◈★ღღ：42“联系用户1890068××××◈★ღღ，无人接听必发888唯一登录网站◈★ღღ，核实4月18日已订购100G流量”◈★ღღ。

　　朱先生说◈★ღღ，这个回复中不仅时间对不上◈★ღღ，“联系用户”的号码也不是他的◈★ღღ，处理的内容“已订购100G流量”更是与他投诉的事情毫不相干◈★ღღ，完全是“已读乱回”◈★ღღ。“我实在没想到◈★ღღ，中国电信在工业和信息化部指导设立的平台上的回复也是如此草率◈★ღღ，让人哭笑不得◈★ღღ。”朱先生说◈★ღღ，根据投诉规则◈★ღღ，他在近日已经向“工业和信息化部政务服务平台”电信用户申诉受理中心提出申诉◈★ღღ。同时◈★ღღ，为了保留证据◈★ღღ，他已不再要求中国电信办理“销户”业务结夜◈★ღღ，针对一系列糟心遭遇◈★ღღ，他打算通过法律途径维权◈★ღღ。对此◈★ღღ，本报将继续关注报道◈★ღღ。

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